Pengalaman Memberikan Layanan di Sirkulasi

-->

Salah satu bentuk kegiatan pelayanan yang ada di Perpustakaan adalah pelayanan sirkulasi. Karakter pemustakan beragam, ada yang lemah lembut, cuek, judes, sopan santun dan ada yang tidak sabaran. Selain itu masih ada pemustaka yang menggunakan kartu perpustakaan orang lain.  Dari karakter-karakter  tersebut pustakawan harus bisa memberikan pelayanan yang sopan, ramah, baik, adil dan teliti. 

Pada awal perkuliahan, perpustakaan harus menyiapkan diri untuk memberikan sambutan dan pelayanan yang baik.  Perpustakaan banyak dikunjungi mahasiswa baru yang mencari informasi untuk referensi dan bahan perkulihan. Mahasiswa berasal dari berbagai daerah di tanah air dan ada juga mahasiswa asing. Sebagai pustakawan, kita harus memberikan pelayanan yang baik dan tidak membeda-bedakan satu dengan lainnya.

Ada cerita dalam memberikan pelayanan di pelayanan sirkulasi yaitu ada mahasiswa yang akan meminjam buku dengan membawa kartu perpustakaan temannya. Karena antrian peminjam banyak, kadang-kadang pustakawan yang melayani kurang teliti dan langsung menscan barcode kartu anggota dan barcode buku. Namun secara tidak sengaja pustakawan melihat foto di kartu anggota dan mencocokan dengan wajah peminjam ternyata berbeda.  Karena ketahuan menggunakan kartu orang lain maka pustakawan membatalkan pinjaman buku tersebut.  Tak diduga mahasiswi yang wajahnya cantik tersebut menjadi marah dan menggertak pustakawan. Gimana  ini pak? Saya sudah dapat mandat dan izin dari pemilik kartu. Lalu pustakawan menerangkan dengan penuh kesabaran. Begini ya mbak sebaiknya anda meminjam buku dengan kartu perpustakaan anda sendiri. Pengalaman dari kejadian-kejadian yang lalu bahwa banyak mahasiswa yang akan melakukan bebas pustaka untuk persyaratan wisuda tetapi dalam catatan database perpustakaan masih mempunyai pinjaman buku di Perpustakaan.  Dan kenyataannya buku tersebut masih dipinjamkan oleh temannya. Namun temannya tidak tepat waktu dalam mengembalikan buku perpustakaan. Siapa yang dirugikan? Tentu saja pemilik kartu perpustakaan tersebut. Kemudian mahasiswa tersebut minta maaf dan tidak akan mengulangi perbuatannya.  

Mengelola Perpustakaan Tidak Mudah

Ada salah satu universitas yang sudah beberapa kali  mengadakan pelatihan diklat kepala perpustakaan sekolah. Peserta mayoritas adalah para guru sekolah SMA, SMK dan SMP yang berlatar belakang pendidikan bervariasi. Kalau yang berpendidikan bahasa Indonesia sudah tidak asing lagi bagaimana melakukan pengelolaan perpustakaan tetapi bagi mereka yang berlatar belakang pendidikan selain bahasa Indonesia akan menjadikan pengalaman yang tak ternilai. Mereka menganggap bahwa mengelola perpustakaan itu mudah. Setelah memperoleh materi pelatihan mereka baru sadar bahwa melakukan pengelolaan perpustakaan tidak semudah apa yang mereka bayangkan.  Adapun materi yang diberikan antara lain klasifikasi, tajuk subjek, katalogisasi, penelusuran informasi, otomasi perpustakaan, manajemen perpustakaan,  literasi informasi,  sirkulasi dsb.

Cyber Religion : Review Ustad menjawab di www.eramuslim.com

Cyber religion dengan alamat www.eramuslim.com  menampilkan informasi tentang agama islam yang dikemas dalam website dengan menu tampilan seperti  berita, oase iman, peradapan, fokus,muslimah, hikmah, pendidikan & keluarga, bisnis, ustadz, suara langit, novel, dan konsultasi. Karena banyak hal yang dibahas dan ditampilkan dalam website eramuslim maka penulis mengambil sampel untuk dikaji  pada menu ustadz bagian ustadz menjawab.  Pada  ustadz menjawab, yang memberikan jawaban setiap permasalahan yang diajukan oleh penanya dijawab oleh ustadz yang mempunyai kompentensi seperti Ustadz Sigit Pranowo Lc. Dalam memberikan jawaban mendasarkan ayat-ayat Al-Quran dan Hadits sehingga tidak menyesatkan, mengandung kebenaran dan dapat dipertanggungjawabkan. Untuk menjawab pertanyaan ditulis menggunakan bahasa yang proposional dan mudah dipahami oleh penanya dan pembaca serta tidak memunculkan konflik karena sudah jelas dasar hukumnya.  Menurut pendapat penulis website eramuslim.com dapat dijadikan sebagai referensi dan media yang  layak untuk dibaca oleh masyarakat dalam meningkatkan pengetahuan  dan  wawasan tentang  agama islam. Selain itu dapat digunakan  untuk berdiskusi dan tanya jawab tentang berbagai informasi yang berkaitan dengan ilmu agama islam.  Yang menjadi dasar penulis adalah bahwa eramuslim.com mencantumkan nama ustadz, alamat kantor, alamat email dan nomor telp eramuslim dengan jelas sehingga apabila ada hal-hal yang tidak sesuai dengan ajaran agama islam dapat langsung kontak ke alamat tersebut.

Contoh :

Karena Macet, Jama’ atau Sholat di Bus

Assalamu’alaikum wr wb
Ustadz, saya seorang karyawan yang bekerja di Jakarta dan rumah di Cibinong. Setiap hari pulang kerja dan menaiki bus melewati jalan tol dari Jakarta pukul 17.30 dan tiba di Cibinong pukul 20.00. Jika saya solat maghrib di Jakarta, maka tidak dapat bus dari terminal terdekat dan harus ke terminal yang lebih jauh,  sehingga kemungkinan saya pulang jam 22.00.
Karena itulah, maka sholat maghrib saya Jama’ dengan Isya, hampir setiap hari dari Senin sampai Jumat, terkadang sholat di bus dengan tayamum. Bagaimana hukumnya? Apakah saya harus jama’ atau sholat dalam bus?
Jazakumullohu khairan katsira.
Waalaikumussalam Wr Wb

Lebih lanjut klik alamat website

Pentingnya OPAC

Informasi di Perpustakaan dapat diperoleh dari buku, majalah, koran, karya civitas akademika dsb. Tidak semua orang yang memanfaatkan perpustakaan mengetahui cara menemukan informasi di Perpustakaan. Ada kisah seorang bapak yang menempuh S2 mencari informasi untuk mendukung thesisnya. Beliau hanya ingat kata yang dicari yaitu linguistic. Mungkin karena beliau jarang datang di perpustakaan tetapi dia dapat informasi tersebut dari karya civitas akademika mahasiswa yang menyebutkan pengertian linguistic dan menyebutkan menurut si A. Dengan PDnya beliau langsung mencari di rak buku tanpa melakukan penelusuran di OPAC. Hampir 1 jam beliau mencari dan tidak memperoleh hasil kemudian ketemu sama pustakawan di perpustakaan tersebut dan pustakawan menyapanya. Selamat siang pak, apa yang bisa saya bantu? Kemudian bapak tersebut mengatakan  bahwa beliau mencari informasi tentang linguistic dan menurut si A. Lalu Pustakawan melakukan penelusuran di OPAC dan sekaligus memberitahukan langkah-langkah melakukan penelusuran informasi di Perpustakaan. Setelah informasi  yang dicari ditemukan di OPAC lalu pustakawan mencatat dan mencarikan informasi tersebut di rak buku. Bapak tersebut mengucapkan terima kasih dan merasa senang karena informasi yang dibutuhkan dapat diketemukan.